В настоящее время государственные и муниципальные организации все более масштабно используют возможности сети Интернет для общения с гражданами и юридическими лицами. Активно функционируют информационные порталы государственных и региональных органов власти, сайты электронных муниципалитетов, электронного правительства, государственные сайты, через которые можно заплатить за услуги ЖКХ, сдать налоговую ведомость, посмотреть оценки в электронных дневниках, оценки за школьные экзамены или записаться к врачу.

Тем не менее, большая часть населения предпочитает пользоваться услугами в обычном формате, не подозревая, что можно применять возможности сети интернет для получения услуг.

 Возможности при получении услуг в электронном виде:

- получить полную информацию об услуге;

- скачать формы заявлений и иных документов, необходимых для получения услуг, либо заполнить их в электронном виде на портале;

- подать заявление на получение услуги без посещения органа власти;

- отслеживать статус обработки заявления в Личном кабинете

 Простой механизм регистрации на портале и подачи заявления в электронной форме. Сначала гражданин проходит процедуру регистрации на портале и активирует свою учетную запись в любом удобном для гражданина пункте активации. После регистрации гражданину необходимо выбрать на портале нужную услугу и направить заявление. И это без очередей, бумажной волокиты и временных затрат.

1. Широкий функционал портала, подробная информация об услугах, наличие уникальных сервисов, необходимых населению.
2. Повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг посредством использования информационно-коммуникационных технологий.
3. Упрощение процедуры предоставления услуг и сокращение сроков их оказания.
4. Возможность оплаты государственных пошлин и платежей.
5. Снижение административных барьеров.

Муниципальные услуги администрации в электронном виде представлены в рамках следующих направлений:

- архитектура и строительство;

- земельно-имущественные отношения;

- благоустройство и озеленение территорий;

- жилищные вопросы;

- образование;

- вопросы опеки;

- государственная регистрация актов гражданского состояния;

- физическая культура и спорт.

Для удобства пользователей разработаны единые для всей России интерактивные формы заявлений, которые размещены на Едином портале госуслуг. Новый формат электронных услуг предусматривает упрощенный способ подачи заявления, получения информации о ходе рассмотрения, получения результата
в электронной форме, оценки качества оказания услуги, онлайн-обжалования результатов оказания услуги.

Предоставление электронных услуг выглядит следующим образом:

- сначала гражданин проходит процедуру регистрации на государственном портале. Сделать это необходимо только один раз, а в дальнейшем потребуется просто обращаться на портал в случае необходимости по любым вопросам (в том числе, для пользования муниципальными услугами).

- после регистрации гражданину необходимо выбрать нужный тип услуг и направить заявление в соответствующий раздел.

Все! Никаких очередей, бумажной волокиты и временных затрат!

 Таким образом, получение услуг в электронной форме - просто, удобно и доступно.

 Всего администрация города оказывает 79 государственных и муниципальных услуг, из них в электронной форме – 41. Полная информация о порядке получения услуг, в т.ч. пошаговые инструкции по получению каждой услуги в электронной форме, активные ссылки и QR-коды на интерактивные формы заявлений размещены в баннере Государственные и муниципальные услуги.

 Управленческие эффекты работы Портала:

- обеспечение прозрачности оказания услуг за счет учета результатов оказания услуги (в том числе промежуточных) в электронном виде,

- повышение производительности за счет автоматизации рутинных операций и функций, связанных с приемом обращений в бумажном виде,

- повышение качества и оперативности принимаемых решений за счет системы электронного взаимодействия между ведомствами в процессе оказания услуги.